LOS CONSUMIDORES QUE DESEEN PRESENTAR UNA QUEJA CONTRA UNA COMPAÑÍA O UN ORIGINADOR DE PRÉSTAMOS HIPOTECARIOS RESIDENCIALES DEBEN COMPLETAR Y ENVIAR UN FORMULARIO DE QUEJA AL DEPARTAMENTO DE AHORROS Y PRÉSTAMOS HIPOTECARIOS DE TEXAS, 2601 NORTH LAMAR, SUITE 201, AUSTIN, TEXAS 78705. LOS FORMULARIOS DE QUEJAS E INSTRUCCIONES PUEDEN SER OBTENIDO DEL SITIO WEB DEL DEPARTAMENTO EN WWW.SML.TEXAS.GOV. UNA LÍNEA DIRECTA GRATUITA PARA EL CONSUMIDOR ESTÁ DISPONIBLE EN EL 1-877-276-5550. EL DEPARTAMENTO MANTIENE UN FONDO DE RECUPERACIÓN PARA REALIZAR LOS PAGOS DE CIERTOS DAÑOS DE BOLSILLO REAL SOSTENIDOS POR LOS PRESTATARIOS CAUSADOS POR ACTOS DE ORIGINADORES DE PRÉSTAMOS HIPOTECARIOS RESIDENCIALES CON LICENCIA. UNA SOLICITUD POR ESCRITO PARA EL REEMBOLSO DEL FONDO DE RECUPERACIÓN DEBE PRESENTARSE E INVESTIGARSE POR EL DEPARTAMENTO ANTES DEL PAGO DE UNA RECLAMACIÓN. PARA OBTENER MÁS INFORMACIÓN SOBRE EL FONDO DE RECUPERACIÓN, CONSULTE EL SITIO WEB DEL DEPARTAMENTO EN WWW.SML.TEXAS.GOV.